Customer Success Specialist - Freighthub (Surabaya)
Freighthub, sebuah startup inovatif Indonesia yang bergerak di bawah naungan Meratus Group, sedang merevolusi industri logistik melalui inovasi digital! Sebagai Customer Success Specialist di Surabaya, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan klien, mengoptimalkan operasional logistik, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Dengan misi kami untuk menjadi pemimpin pasar logistik di Indonesia, kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat untuk berkontribusi dalam perjalanan kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyelesaikan tantangan logistik yang kompleks. Anda akan menggunakan alat-alat terkini seperti Salesforce, HubSpot, dan sistem manajemen logistik kami sendiri untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, peluang pertumbuhan karir yang luar biasa, dan budaya perusahaan yang mendukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan nilai pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada pelanggan melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kinerja tim berada di atas target.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam industri logistik atau layanan pelanggan.
- Pengalaman dengan Salesforce dan HubSpot adalah keuntungan.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Success atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan dinamis.
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang industri logistik dan sistem manajemen logistik.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang metrik pelanggan dan KPI.
- Memiliki keterampilan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang