Product Support Associate

Bergabunglah dengan tim kami di Shipper di Malang untuk menjadi Product Support Associate. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani dan memantau berbagai masalah terkait produk yang dilaporkan oleh klien dan tim internal kami. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pemecahan masalah yang cepat, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.

Shipper adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi logistik digital. Kami telah membantu ribuan bisnis dalam mengoptimalkan operasional logistik mereka. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju masa depan logistik yang lebih baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan memantau berbagai masalah terkait produk yang dilaporkan oleh klien dan tim internal.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola masalah.
• Membuat dan mengelola dokumentasi terkait masalah dan solusi.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan produk.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Melaporkan perkembangan proyek dan masalah kepada manajemen secara teratur.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Product Support Associate atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan efektif.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah ke atas.
• Dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait