Bilingual Banking Call Centre Agent - Mandarin & English (Remote from Bali)

Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Bilingual Banking Call Centre Agent dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendukung operasi perbankan digital untuk pasar Singapura-Cina. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk rekrutmen segera (intake Juli) untuk bekerja secara remote dari Bali. Di sini, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan dan permintaan mereka tentang layanan perbankan digital, menggunakan bahasa Mandarin dan Inggris dengan lancar.

Di Transcosmos, kami menghargai komunikasi yang efektif dan profesional. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM systems, customer service software, dan call centre tools untuk memastikan pelayanan yang optimal. Kami mencari individu yang berdedikasi tinggi, berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar terkait layanan perbankan digital, menggunakan bahasa Mandarin dan Inggris dengan lancar.
• Memberikan informasi akurat dan responsif kepada pelanggan tentang produk dan layanan perbankan.
• Menggunakan CRM systems dan customer service software untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Merespon pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme.
• Mengikuti dan menjalankan prosedur operasional standar (SOP) yang berlaku.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan etika dan integritas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Penguasaan bahasa Mandarin dan Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Call Centre Agent atau peran serupa di industri perbankan atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam komunikasi pelanggan atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perbankan.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan komputer dan software dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait